FAQ

Comment modifier l'adresse de facturation ?

Vous n'avez pas besoin de modifier l'adresse de facturation, car nous expédierons simplement la commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur notre site lors de votre commande.
Par conséquent, le fait que l'adresse de facturation soit différente de l'adresse de livraison n'a aucune importance.

Puis-je modifier mon adresse de livraison/mes tailles ?

Nous pouvons vous aider à modifier votre commande AVANT l'expédition. Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons plus rien modifier.
Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : support@poshpiecos.com
Nous ferons de notre mieux pour bien vous servir.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, c'est possible. Il existe deux types d'annulation de commande :
1. Nous pouvons vous aider à annuler la commande AVANT l'expédition.
2. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes expédiées. Par conséquent, veuillez attendre la réception de votre colis. Vous pourrez ensuite le conserver ou nous contacter pour obtenir un remboursement. Veuillez ne pas refuser la livraison, car les colis non livrés seront détruits par le transporteur. En cas de refus du colis, nous ne pourrons rembourser que le prix de l'article. Les frais de port ne sont pas remboursables, car nous les avons déjà payés.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer. Ce délai de traitement nous permet de vérifier l'exactitude de votre commande et n'est pas inclus dans le délai de livraison.
Nous vous informerons par courriel après l'expédition ou en cas de retard.
Si vous ne trouvez pas d'e-mail quinze jours après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@poshpiecos.com.

Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?

Il est possible que certains articles en rupture de stock soient réapprovisionnés au cours des deux prochaines semaines. Les articles qui restent en rupture de stock pendant plusieurs semaines seront probablement retirés de notre boutique en ligne.

D'où sont expédiés vos produits ?

Nous disposons actuellement d'entrepôts aux États-Unis, en Europe et en Chine. Les produits sont généralement expédiés en fonction de la proximité. En cas de rupture de stock, nous procédons à un transfert depuis nos autres entrepôts.

Comment choisir ma taille ?

Prenez vos mensurations et comparez-les au tableau des tailles détaillé situé sous la description du produit. Cela vous aidera à choisir la taille qui convient le mieux à votre morphologie.
« Taille unique » ne signifie pas nécessairement que ce produit n'existe qu'en une seule taille.

Y a-t-il des frais ou taxes supplémentaires en plus du prix d'achat ?

Normalement, nos clients ne devraient pas avoir à payer de droits de douane. Cependant, cela arrive parfois en raison du renforcement des contrôles douaniers. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Que puis-je faire avec mon colis si je n'en veux pas à cause des taxes douanières ?

Conformément à notre politique, les frais de douane sont à la charge du client. Veuillez donc contacter votre bureau de douane local pour récupérer votre colis. À défaut, il est fort probable que votre colis soit détruit au lieu d'être retourné. Si le colis est refusé par le client, nous ne pouvons rembourser que le prix de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, car nous les avons déjà réglés.

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux colis ou plus ?

Nous procéderons à une livraison partielle de votre commande dans les conditions suivantes :
1. Les articles se trouvent dans différents entrepôts.
2. Différents articles nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
3. Limite de poids des douanes ou du transporteur.
Vous recevrez une notification par courriel à chaque expédition de chaque colis.

Pourquoi est-il indiqué que mon colis a été livré alors que ce n'est pas le cas ?

Vos colis pourraient être déposés dans votre boîte aux lettres ou réceptionnés par vos voisins. Nous vous conseillons de vérifier d'abord votre boîte aux lettres et de vous renseigner auprès de vos voisins. Vous pouvez également contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse support@poshpiecos.com.

Combien de temps prend généralement la livraison ?

Délai de livraison : Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition.
Délai de livraison : Normalement, la livraison standard prend entre 7 et 10 jours ouvrables pour la plupart des régions des États-Unis.
Nous vous communiquerons le numéro de suivi par e-mail une fois la commande expédiée, et vous pourrez également le trouver dans votre compte.
Les délais de livraison peuvent varier, surtout en période de forte affluence. Merci de votre patience.

Pourquoi le message indique que mon numéro de suivi est invalide ?

Si un numéro de suivi est disponible, cela signifie que le colis a été expédié.
Le colis est d'abord expédié depuis notre entrepôt. Il arrive ensuite par avion au centre de tri du transporteur. Ce dernier récupère ensuite les colis à l'aéroport. Une fois scannés, le numéro de suivi est mis à jour sur le site web. Il faut compter entre 3 et 5 jours pour voir les premières informations après l'expédition.
Veuillez patienter un peu le temps que le livreur mette à jour les informations de suivi après son arrivée à la prochaine étape.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

Il existe plusieurs raisons possibles :
1. Adresse erronée ou incomplète
2. Numéro de téléphone invalide
3. Impossible de livrer

Pourquoi la tentative de livraison a-t-elle échoué ?

Il peut y avoir les raisons suivantes :
1. Destinataire indisponible
2. Adresse de livraison erronée
3. Le colis est retardé par la compagnie de transport.
Veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi et de votre pièce d'identité afin d'organiser une nouvelle livraison. Si vous ne recevez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail : support@poshpiecos.com

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours, comme indiqué ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et souhaitez les retourner pour obtenir un remboursement ou un échange, vous pouvez envoyer un message à notre service client après-vente (adresse e-mail : support@poshpiecos.com ). Ils vous répondront dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés) et vous fourniront des informations complémentaires ainsi que des conseils utiles.