Retours et remboursements
Nous proposons une politique de retour sous 30 jours . Cela signifie que si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
Comment effectuer un retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l' adresse support@poshpiecos.com. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition (à télécharger) ainsi que les instructions pour nous retourner le colis par voie postale. Les frais de retour sont à notre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Aucun frais de réapprovisionnement.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Une fois votre commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- cartes-cadeaux
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait sont inexplicables.
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Remarque : Veuillez ne pas renvoyer les produits directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Nous n'effectuons pas de remboursement si :
- L'article n'est pas arrivé pour des raisons qui relèvent de votre contrôle (par exemple, une adresse de livraison incorrecte).
- L'article n'est pas arrivé en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, des retards douaniers, des catastrophes naturelles).
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de carte de crédit.
- Contactez votre fournisseur de carte de crédit – le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif.
- Contactez votre banque – il peut y avoir des retards de traitement de leur côté.
Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@poshpiecos.com.
Échange
Nous proposons un service d'échange. Si un produit d'échange est indisponible, le client devra patienter jusqu'à son réapprovisionnement ou demander un remboursement. Si le produit d'échange est disponible, le client doit d'abord nous retourner l'article d'origine. Dès réception de celui-ci, nous vous enverrons le produit d'échange. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Dommages/Défauts
Avant l'expédition, nous vérifions soigneusement chaque produit, mais il arrive parfois qu'un incident survienne lors du transport. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez le refuser ou nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit endommagé ou défectueux. Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires et prendrons en charge les frais de retour.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Droits de douane
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les politiques douanières applicables dans votre pays.
Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais supplémentaires liés au dédouanement, aux droits d'importation ou aux taxes locales, et nous n'avons aucun contrôle sur leur montant. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais engagés à cet égard et n'assumons aucune responsabilité en cas de retards qui en résulteraient, quelles qu'en soient les circonstances.
Si un colis n'est pas livré pour quelque raison que ce soit, y compris le refus du client de payer les droits de douane, nous ne sommes pas responsables des frais de retour ni de la récupération de la marchandise, et la commande ne sera PAS remboursable. L'acheteur assume l'entière responsabilité des réclamations auprès du transporteur et de tous les droits et frais liés à l'expédition.
Nom de l'entreprise
POSHPIECOS LTD
Numéro d'immatriculation de l'entreprise
202410137451
Adresse:
9 Jalan SS 5c/12
SS 5
47301 Petaling Jaya
Selangor Malaisie
E-mail: support@poshpiecos.com
Numéro de téléphone: +6011-64311743
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h GMT